Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: júl 2026
Trazor je softvérová služba na báze predplatného. Tieto zásady vysvetľujú, kedy a ako môžeš predplatné zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí. Platby a refundácie spracúva náš Merchant of Record, Paddle.com.
Free plán a skúšobné obdobie
Free plán Trazoru môžeš používať úplne bez poplatku a Pro funkcie máš prvých 30 dní zadarmo. Na štart nie je potrebná platobná karta, takže za skúšobné obdobie niet čo vracať — ak neurobíš nič, po skončení skúšky jednoducho prejdeš na Free plán.
Zrušenie predplatného
Pro predplatné môžeš zrušiť kedykoľvek v nastaveniach účtu. Po zrušení ostáva predplatné aktívne do konca aktuálneho fakturačného obdobia, potom prejdeš na Free plán. Po zrušení ti už automaticky nič neúčtujeme.
Mesačné predplatné
Ak je Pro tvoj prvý nákup, môžeš požiadať o plné vrátenie peňazí do 14 dní od prvej mesačnej platby. Inak sú mesačné platby za Pro za aktuálne fakturačné obdobie po strhnutí spravidla nevratné, pretože počas celého obdobia máš plný prístup. Ak išlo o chybnú platbu alebo ti technický problém zabránil službu používať, napíš nám a tvoj prípad posúdime.
Ročné predplatné
Pri ročných Pro plánoch môžeš požiadať o plnú refundáciu do 14 dní od prvej platby, ak nie si spokojný. Po 14 dňoch sú ročné plány za zvyšok obdobia nevratné, zrušením však zabrániš obnoveniu.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
O refundáciu alebo nahlásenie problému s platbou nás požiadaj na support@trazor.ai z e-mailovej adresy použitej pri nákupe, alebo použi odkaz na potvrdenke od Paddle. Paddle ťa môže kontaktovať kvôli overeniu žiadosti.
Merchant of Record
Nákupy predáva a vybavuje Paddle.com, ktorý vystupuje ako Merchant of Record a v našom mene rieši fakturáciu, dane a refundácie. Na tvoj nákup sa vzťahujú aj podmienky Paddle pre kupujúcich (Buyer Terms).
Tvoje zákonné práva
Nič v týchto zásadách neobmedzuje práva na vrátenie peňazí či odstúpenie od zmluvy, ktoré ti priznávajú zákony na ochranu spotrebiteľa v tvojej krajine. Ak ti miestne právo dáva silnejšie práva, platia tie.