Política de reembolsos
Última actualización: julio de 2026
Trazor es un servicio de software por suscripción. Esta política explica cuándo y cómo puedes cancelar y solicitar un reembolso. Los pagos y reembolsos los procesa nuestro Merchant of Record, Paddle.com.
Plan gratuito y período de prueba
Puedes usar el plan Free de Trazor sin ningún cargo, y las funciones Pro son gratuitas durante tus primeros 30 días. No se requiere tarjeta de crédito para empezar, por lo que no hay nada que reembolsar por el período de prueba: si no haces nada, simplemente pasas al plan Free cuando termina la prueba.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Al cancelar, tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación en curso, tras lo cual pasas al plan Free. No te cobramos automáticamente después de la cancelación.
Suscripciones mensuales
Si Pro es tu primera compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago mensual. Fuera de ese caso, los pagos mensuales de Pro en general no son reembolsables por el período de facturación en curso, ya que mantienes acceso completo durante ese período. Si hubo un cargo erróneo o un problema técnico te impidió usar el servicio, escríbenos y revisaremos tu caso.
Suscripciones anuales
Para los planes Pro anuales, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al pago inicial si no estás satisfecho. Después de 14 días, los planes anuales no son reembolsables por el resto del término, pero puedes cancelar para evitar la renovación.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o reportar un problema de facturación, escríbenos a support@trazor.ai desde la dirección de email usada en tu compra, o usa el enlace del recibo proporcionado por Paddle. Paddle también puede contactarte para verificar la solicitud.
Merchant of Record
Las compras las vende y gestiona Paddle.com, que actúa como Merchant of Record y se encarga de la facturación, los impuestos y los reembolsos en nuestro nombre. Los Términos de Comprador de Paddle también aplican a tu compra.
Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos de reembolso o cancelación que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor de tu país. Cuando la ley local otorga derechos más fuertes, esos derechos aplican.