Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Trazor est un service logiciel par abonnement. Cette politique explique quand et comment vous pouvez annuler et demander un remboursement. Les paiements et remboursements sont traités par notre Merchant of Record, Paddle.com.
Plan gratuit et période d'essai
Vous pouvez utiliser le plan gratuit de Trazor sans aucun frais, et les fonctionnalités Pro sont gratuites pendant vos 30 premiers jours. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer : il n'y a donc rien à rembourser pour la période d'essai — si vous ne faites rien, vous passez simplement au plan gratuit à la fin de l'essai.
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement Pro à tout moment depuis les paramètres de votre compte. En cas d'annulation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi vous passez au plan gratuit. Nous ne vous facturons pas automatiquement après l'annulation.
Abonnements mensuels
Si Pro est votre premier achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement mensuel. Au-delà, les paiements mensuels Pro ne sont en principe pas remboursables pour la période de facturation en cours, puisque vous conservez un accès complet pendant cette période. En cas de prélèvement erroné ou de problème technique vous ayant empêché d'utiliser le service, contactez-nous et nous étudierons votre cas.
Abonnements annuels
Pour les plans Pro annuels, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement initial si vous n'êtes pas satisfait. Passé ce délai, les plans annuels ne sont pas remboursables pour le reste de la période, mais vous pouvez annuler pour empêcher le renouvellement.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, contactez-nous à support@trazor.ai depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre achat, ou utilisez le lien du reçu fourni par Paddle. Paddle peut également vous contacter pour vérifier la demande.
Merchant of Record
Les achats sont vendus et traités par Paddle.com, qui agit en tant que Merchant of Record et gère la facturation, les taxes et les remboursements en notre nom. Les conditions d'achat (Buyer Terms) de Paddle s'appliquent également à votre achat.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits de remboursement ou d'annulation dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays. Lorsque la loi locale accorde des droits plus étendus, ces droits s'appliquent.