Политика возврата средств
Обновлено: июль 2026
Trazor — программный сервис по подписке. Эта политика объясняет, когда и как можно отменить подписку и запросить возврат средств. Платежи и возвраты обрабатывает наш Merchant of Record — Paddle.com.
Бесплатный тариф и пробный период
Тарифом Free можно пользоваться без какой-либо оплаты, а функции Pro бесплатны первые 30 дней. Для старта не нужна банковская карта, поэтому за пробный период возвращать нечего — если ничего не делать, по окончании триала вы просто переходите на тариф Free.
Отмена подписки
Отменить подписку Pro можно в любой момент в настройках аккаунта. После отмены подписка остаётся активной до конца текущего расчётного периода, затем вы переходите на тариф Free. После отмены мы не списываем деньги автоматически.
Ежемесячная подписка
Если Pro — ваша первая покупка, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после первого ежемесячного платежа. В остальных случаях ежемесячные платежи за Pro, как правило, не возвращаются за текущий оплаченный период, поскольку весь этот период вам доступны все функции. Если платёж был ошибочным или техническая проблема помешала пользоваться сервисом, напишите нам — мы разберёмся.
Годовая подписка
По годовым планам Pro вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после первоначального платежа, если сервис вам не подошёл. По истечении 14 дней остаток срока годового плана не возвращается, но вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить продление.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат или сообщить о проблеме с оплатой, напишите на support@trazor.ai с адреса, использованного при покупке, или воспользуйтесь ссылкой из чека Paddle. Paddle также может связаться с вами для подтверждения запроса.
Merchant of Record
Продажу и исполнение покупок осуществляет Paddle.com, выступающий Merchant of Record: он отвечает за выставление счетов, налоги и возвраты от нашего имени. К вашей покупке также применяются условия Paddle для покупателей (Buyer Terms).
Ваши законные права
Ничто в этой политике не ограничивает права на возврат или отмену, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны. Если местное законодательство даёт более широкие права, применяются они.