Zásady vracení peněz
Poslední aktualizace: červenec 2026
Trazor je softwarová služba na bázi předplatného. Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak můžeš předplatné zrušit a požádat o vrácení peněz. Platby a refundace zpracovává náš Merchant of Record, Paddle.com.
Tarif Free a zkušební období
Tarif Free můžeš používat zcela zdarma a funkce Pro máš prvních 30 dní zdarma. Na start není potřeba platební karta, takže za zkušební období není co vracet — pokud nic neuděláš, po jeho skončení jednoduše přejdeš na tarif Free.
Zrušení předplatného
Předplatné Pro můžeš kdykoli zrušit v nastavení účtu. Po zrušení zůstává předplatné aktivní do konce aktuálního zúčtovacího období a poté přejdeš na tarif Free. Po zrušení ti automaticky nic dalšího neúčtujeme.
Měsíční předplatné
Pokud je Pro tvůj první nákup, můžeš požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od první měsíční platby. Jinak jsou měsíční platby za Pro za aktuální fakturační období po stržení zpravidla nevratné, protože po celé období máš plný přístup. Pokud šlo o chybnou platbu nebo ti technický problém zabránil službu používat, napiš nám a tvůj případ posoudíme.
Roční předplatné
U ročních tarifů Pro můžeš požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od první platby, pokud ti služba nevyhovuje. Po 14 dnech jsou roční tarify za zbytek období nevratné, můžeš je ale zrušit a zabránit obnovení.
Jak požádat o vrácení peněz
Pro žádost o vrácení peněz nebo nahlášení problému s platbou nám napiš na support@trazor.ai z e-mailové adresy použité při nákupu, nebo použij odkaz na účtenku od Paddle. Paddle tě může kontaktovat kvůli ověření žádosti.
Merchant of Record
Nákupy prodává a vyřizuje Paddle.com, který působí jako Merchant of Record a zajišťuje za nás fakturaci, daně a refundace. Na tvůj nákup se vztahují také podmínky Paddle pro kupující (Buyer Terms).
Tvá zákonná práva
Nic v těchto zásadách neomezuje práva na vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy, která ti přiznávají zákony na ochranu spotřebitele ve tvé zemi. Pokud místní právo přiznává silnější práva, platí tato práva.